Markenkommunikation war vor einigen Jahren noch eine Einbahnstraße: Unternehmen sprachen, Konsumenten hörten zu. Markenkommunikation heute hat dank des Internets das Potential zu einem echten Dialog auf Augenhöhe. Doch es gibt viele Fallen auf dem Weg dahin – sowohl für Unter-
nehmen, als auch für Konsumenten. Die bisherigen Versuche, so einen Dialog zu führen oder ihn nur vorzutäuschen, habe ich in diesem Buch unter die Lupe genommen und ihre Mechanismen kritisch beleuchtet.